Повернення коштів
1. Квест (цифрова послуга)
Квест створюється індивідуально з ваших матеріалів, і послуга вважається наданою з моменту оплати тарифу. Тому оплату за квест ми не повертаємо, зокрема якщо ви передумали, отримувач не відкрив квест, не сподобався згенерований сюжет або ви не встигли до свята.
Ми повертаємо кошти повністю, якщо одночасно:
- сталася технічна помилка або баг на нашому боці (квест не генерується, не відкривається, подарунок не видається, оплата пройшла, а тариф не активувався);
- ми не змогли виправити помилку протягом 3 робочих днів після вашого звернення;
- квест ще не опубліковано й не надіслано отримувачу. Після того як ви поділилися посиланням або QR-кодом з отримувачем, повернення неможливе.
2. Фірмові подарунки («Від нас»)
Фотоальбоми, кружки, футболки, фото й листівки ми виготовляємо на замовлення з ваших фото й текстів, тому вони не підлягають обміну чи поверненню з причин «передумав» (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і перелік товарів, що не підлягають обміну).
Якщо товар прийшов з браком виробництва або пошкодженим під час доставки, ми передрукуємо його безкоштовно або повернемо кошти — на ваш вибір. Сфотографуйте товар і упаковку й напишіть нам протягом 14 днів після отримання. Пошкодження в дорозі краще зафіксувати актом у відділенні Нової пошти.
Якщо ви скасували замовлення до того, як ми почали виготовлення (статус «Оплачено»), ми повернемо кошти повністю.
3. Подарунки партнерів
Подарунки партнерів оплачуються партнеру через менеджера й повертаються за правилами партнера. Ми лише передаємо замовлення і допоможемо зв’язатися з партнером. Див. Умови використання, розділ 6.
4. Подвійна оплата
Якщо з картки помилково списали кошти двічі за одне замовлення, зайву суму ми повернемо повністю після перевірки.
5. Як подати запит
- Напишіть нам у Telegram @kravchukk протягом 7 днів після оплати (для браку товару — 14 днів після отримання).
- Вкажіть email акаунта, номер замовлення або назву квесту й опишіть проблему.
- Ми розглядаємо запит до 5 робочих днів і повідомляємо рішення.
- Кошти повертаються на картку, з якої була оплата, через monobank. Зарахування займає до 10 робочих днів залежно від банку.
6. Зміни
Ми можемо оновлювати цю політику. Для оплачених замовлень діє редакція на момент оплати.